1. Informations générales
Les équipements ALANDA Engineering fabriqués par Design Plus Hydrographics sont destinés à des applications professionnelles dans le domaine de l’hydrotransfert.
Nous accordons une importance particulière à la solidité de la construction, à la fiabilité des équipements et à la résolution rapide des éventuelles pannes.
L’équipement est conçu pour permettre le remplacement de certains composants sans renvoyer la cuve complète au fabricant.
Ces règles s’appliquent aux équipements ALANDA Engineering vendus directement par Design Plus Hydrographics.
2. Garantie du fabricant
Les équipements ALANDA Engineering bénéficient d’une Garantie fabricant de 24 mois, à compter de la livraison de l’équipement à l’acheteur.
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication ainsi que les pannes dont le fabricant est responsable selon les conditions définies dans ce document.
Selon la politique de service adoptée, la garantie couvre également le remplacement des pompes et des résistances chauffantes en cas de défaillance liée à l’usure naturelle lors d’une utilisation correcte de l’équipement.
Avant l’expédition, chaque appareil fait l’objet d’un contrôle technique, comprenant un test d’étanchéité de la cuve.
3. Signalement des défauts
Les demandes de garantie doivent être envoyées à :
designplus@wp.pl
Pour faciliter l’examen de votre réclamation, veuillez fournir :
- le modèle d’équipement ALANDA Engineering ;
- les informations permettant d’identifier la commande ;
- une description du défaut ;
- les coordonnées et l’adresse d’envoi d’une pièce de rechange, si nécessaire.
Si possible, veuillez joindre des photographies ou une courte vidéo montrant le problème.
Après réception de la réclamation, le fabricant contacte l’acheteur pour déterminer la cause du défaut et la solution appropriée.
4. Remplacement rapide des pompes et des résistances chauffantes
Les équipements ALANDA Engineering sont conçus pour faciliter le remplacement des principaux composants, notamment des pompes et des éléments chauffants.
Pour un défaut couvert par la garantie, le fabricant organise l’envoi de la pièce de rechange appropriée à l’adresse indiquée.
La pièce de rechange et son envoi à l’acheteur sont gratuits dans le cadre d’une demande de garantie acceptée.
Pour réduire l’immobilisation de l’équipement, la pièce de rechange peut être expédiée avant réception du composant défectueux.
Cela permet souvent de remédier au défaut sans renvoyer l’appareil complet au fabricant.
5. Remplacement des composants dans les locaux de l’acheteur
L’acheteur organise le remplacement du composant fourni conformément aux instructions du fabricant et aux exigences de sécurité.
Si certains travaux exigent des qualifications électriques appropriées, ils doivent être réalisés par une personne qui les possède.
Si l’acheteur a des doutes sur la procédure de remplacement, il peut contacter le fabricant pour obtenir des conseils supplémentaires.
6. Retour du composant remplacé
Dans le cadre de la procédure convenue de remplacement anticipé, l’acheteur s’engage à retourner le composant défectueux remplacé dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la pièce de remplacement.
Selon le modèle retenu pour cette procédure, l’acheteur organise le retour à ses frais, à condition que cette modalité soit autorisée par le droit applicable à la transaction.
Le retour du composant permet au fabricant de l’examiner et d’évaluer la cause de la défaillance.
Si la pièce remplacée n’est pas retournée dans le délai indiqué, le fabricant peut refuser un nouvel envoi anticipé de pièce de rechange avant de recevoir le composant défectueux.
Le non-retour d’un composant n’entraîne pas automatiquement la perte de la garantie de l’ensemble de l’équipement.
L’acheteur conserve l’accès à la procédure standard de dépôt et d’examen des réclamations.
7. Dommages mécaniques et utilisation inappropriée
Les cuves ALANDA Engineering sont fabriquées en acier inoxydable AISI 304 et conçues pour une utilisation à long terme.
La garantie ne couvre pas les dommages dus à une utilisation inappropriée, aux chocs, aux dommages mécaniques accidentels ou à d’autres facteurs externes dont le fabricant n’est pas responsable.
Cette exclusion ne s’applique pas aux défauts de matériaux ou de fabrication dont le fabricant est responsable selon les conditions de garantie.
Chaque réclamation est examinée individuellement, en tenant compte de la nature et de la cause du dommage.
8. Autres demandes de prise en charge sous garantie
Pour les défauts qui ne peuvent être résolus par un simple remplacement de composant, le fabricant convient avec l’acheteur des démarches appropriées.
Selon le défaut, cela peut comprendre des diagnostics complémentaires, la fourniture d’autres pièces de rechange ou la définition des modalités de réparation.
La mise en œuvre de la garantie doit tenir compte de la nature de l’équipement, de ses conditions d’utilisation et des dispositions légales applicables.
9. Annulation de commande
L’envoi d’une demande de renseignements concernant un équipement ALANDA Engineering ne constitue pas une commande ferme et n’entraîne aucune obligation de paiement.
Une fois la configuration de l’équipement, les frais de livraison et le délai prévisionnel d’exécution convenus, le vendeur émet une facture pro forma.
Si l’acheteur décide de ne pas poursuivre avant d’effectuer le paiement, il doit en informer le fabricant.
Après le paiement intégral, la possibilité d’annuler la commande et les modalités d’un éventuel règlement sont convenues individuellement, en tenant compte de l’état d’avancement de la commande et du droit applicable.
Cela s’applique également lorsque l’adaptation de l’équipement à la configuration électrique convenue a déjà commencé.
10. Retour d’un équipement en état de fonctionnement
Le retour d’un équipement ALANDA Engineering en état de fonctionnement, acheté dans le cadre d’une transaction B2B, au seul motif que l’acheteur a changé d’avis, n’est normalement pas prévu.
Le fabricant peut toutefois accepter un tel retour au cas par cas.
Les conditions de tout retour, y compris les frais de transport et les modalités de règlement, doivent être convenues à l’avance entre les parties.
Ces règles ne limitent pas les droits de l’acheteur découlant des dispositions légales impératives.
11. Droits de l’acheteur
La garantie du fabricant constitue une base distincte pour le traitement des réclamations concernant les équipements ALANDA Engineering.
Elle n’exclut ni ne limite les droits de l’acheteur découlant des dispositions légales impératives.
12. Contact
Pour les demandes de garantie, les réclamations, le remplacement de composants et les éventuels retours, veuillez contacter :
Design Plus Hydrographics
designplus@wp.pl
Des informations complémentaires sur les commandes et les modalités de transport sont disponibles sur les pages « Conditions de vente » et « Livraison et transport ».
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