Design Plus Hydrographics

Rückgaben und Reklamationen

Drei Schutzhelme, dekoriert mit unterschiedlichen Wassertransferdruckmustern

1. Allgemeine Informationen

Die von Design Plus Hydrographics hergestellten ALANDA Engineering-Geräte sind für den professionellen Einsatz im Wassertransferdruck bestimmt.

Besonderen Wert legen wir auf eine langlebige Konstruktion, zuverlässige Geräte und die Möglichkeit, Störungen schnell zu beheben.

Das Gerät ist so konstruiert, dass sich ausgewählte Komponenten austauschen lassen, ohne das gesamte Becken zum Hersteller zurücktransportieren zu müssen.

Diese Regeln gelten für ALANDA Engineering-Geräte, die direkt von Design Plus Hydrographics verkauft werden.

2. Herstellergarantie

Für ALANDA Engineering-Geräte gilt eine 24-monatige Herstellergarantie, beginnend mit dem Tag der Lieferung der Anlage an den Käufer.

Die Garantie umfasst Material- und Herstellungsfehler sowie Mängel, für die der Hersteller nach den in diesem Dokument genannten Bedingungen verantwortlich ist.

Nach der geltenden Servicepolitik umfasst die Garantie auch den Austausch von Pumpen und Heizelementen, wenn diese bei ordnungsgemäßem Betrieb des Geräts durch natürlichen Verschleiß ausfallen.

Vor dem Versand wird jede Anlage technisch geprüft, einschließlich einer Dichtheitsprüfung des Beckens.

3. Meldung von Mängeln

Garantieansprüche sollten an folgende Adresse gesendet werden:

designplus@wp.pl

Damit wir Ihren Anspruch zügig prüfen können, machen Sie bitte folgende Angaben:

  • Modell des ALANDA Engineering-Geräts;
  • Informationen zur Identifizierung der Bestellung;
  • eine Beschreibung des Fehlers;
  • Kontaktdaten und die Adresse, an die ein Ersatzteil gegebenenfalls geschickt werden sollte.

Wenn möglich, fügen Sie bitte Fotos oder ein kurzes Video hinzu, das das Problem zeigt.

Nach Eingang der Reklamation kontaktiert der Hersteller den Käufer, um die Ursache des Mangels und die geeignete Art der Behebung zu klären.

4. Schneller Austausch von Pumpen und Heizelementen

ALANDA Engineering-Geräte sind so konstruiert, dass wichtige Komponenten, insbesondere Pumpen und Heizelemente, leicht ausgetauscht werden können.

Bei einem von der Garantie gedeckten Mangel veranlasst der Hersteller den Versand des passenden Ersatzteils an die angegebene Adresse.

Bei einem anerkannten Garantiefall sind das Ersatzteil und der Versand an den Käufer kostenlos.

Um Stillstandszeiten des Geräts zu verkürzen, kann das Ersatzteil bereits versandt werden, bevor die defekte Komponente eingegangen ist.

In vielen Fällen ermöglicht dies, die Störung zu beheben, ohne das gesamte Gerät an den Hersteller zurückzugeben.

5. Austausch von Bauteilen beim Käufer

Der Käufer veranlasst den Austausch des gelieferten Bauteils gemäß den Anweisungen und Sicherheitsanforderungen des Herstellers.

Sollte eine bestimmte Arbeit entsprechende elektrotechnische Qualifikationen erfordern, sollte sie von einer Person durchgeführt werden, die diese Qualifikation besitzt.

Wenn der Käufer bei der Vorgehensweise zum Austausch unsicher ist, kann er den Hersteller um weitere Hinweise bitten.

6. Rücksendung des ausgetauschten Bauteils

Im Rahmen des vereinbarten Vorabaustauschverfahrens verpflichtet sich der Käufer, die ausgetauschte defekte Komponente zurückzusenden, und zwar innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Ersatzteils.

Nach dem für dieses Verfahren vorgesehenen Modell organisiert der Käufer die Rücksendung auf eigene Kosten, sofern eine solche Vereinbarung nach dem auf die Transaktion anwendbaren Recht zulässig ist.

Die Rücksendung des Bauteils ermöglicht dem Hersteller, es zu prüfen und die Ursache des Ausfalls zu beurteilen.

Wird das ausgetauschte Bauteil nicht innerhalb der angegebenen Frist zurückgesandt, kann der Hersteller einen weiteren Vorabversand eines Ersatzteils verweigern, bis das defekte Bauteil eingegangen ist.

Wird ein Bauteil nicht zurückgesandt, führt dies nicht automatisch zum Verlust der gesamten Anlagengarantie.

Dem Käufer steht weiterhin das Standardverfahren zur Einreichung und Prüfung von Reklamationen offen.

7. Mechanische Schäden und unsachgemäße Verwendung

ALANDA Engineering-Becken werden aus Edelstahl AISI 304 gefertigt und sind für einen langfristigen Betrieb ausgelegt.

Die Garantie umfasst keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Stöße, versehentliche mechanische Beschädigungen oder andere äußere Einflüsse, für die der Hersteller nicht verantwortlich ist.

Dieser Ausschluss gilt nicht für Material- oder Herstellungsfehler, für die der Hersteller unter den Garantiebedingungen verantwortlich ist.

Jede Reklamation wird individuell unter Berücksichtigung der Art und Ursache des Schadens geprüft.

8. Weitere Garantieansprüche

Bei Mängeln, die nicht durch einen einfachen Bauteilaustausch behoben werden können, vereinbart der Hersteller die geeigneten nächsten Schritte mit dem Käufer.

Je nach Mangel kann dies zusätzliche Diagnosen, die Lieferung weiterer Ersatzteile oder die Vereinbarung einer Reparatur umfassen.

Die Art und Weise, wie die Garantie erfüllt wird, sollte die Art der Ausrüstung, ihre Betriebsbedingungen und die geltenden Rechtsvorschriften berücksichtigen.

9. Auftragsstornierung

Das Senden einer Anfrage zu ALANDA Engineering-Geräten ist keine verbindliche Bestellung und begründet keine Zahlungspflicht.

Nachdem Anlagenkonfiguration, Lieferkosten und voraussichtlicher Zeitrahmen der Auftragsabwicklung vereinbart wurden, stellt der Verkäufer eine Proformarechnung aus.

Wenn der Käufer vor der Zahlung beschließt, den Kauf nicht fortzusetzen, sollte er den Hersteller darüber informieren.

Nach vollständiger Zahlung werden die Möglichkeit einer Auftragsstornierung und die Bedingungen einer etwaigen Abrechnung individuell vereinbart. Dabei werden der Stand der Auftragsabwicklung und das geltende Recht berücksichtigt.

Dies gilt auch, wenn die Anpassung des Geräts an die vereinbarte elektrische Konfiguration bereits begonnen hat.

10. Rückgabe funktionsfähiger Anlagen

Die Rückgabe funktionsfähiger ALANDA Engineering-Geräte, die im Rahmen eines B2B-Geschäfts gekauft wurden, ist allein wegen einer Meinungsänderung des Käufers normalerweise nicht vorgesehen.

Der Hersteller kann einer solchen Rückgabe jedoch im Einzelfall zustimmen.

Die Bedingungen einer Rückgabe, einschließlich Transportkosten und Abrechnungsmodalitäten, müssen vorab zwischen den Parteien vereinbart werden.

Diese Regeln beschränken nicht die Rechte des Käufers aus zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

11. Rechte des Käufers

Die Herstellergarantie bildet eine gesonderte Grundlage für die Bearbeitung von Ansprüchen zu ALANDA Engineering-Geräten.

Sie schließt die Rechte des Käufers aus zwingenden gesetzlichen Vorschriften weder aus noch schränkt sie ein.

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