1. Informacje ogólne
Urządzenia ALANDA Engineering produkowane przez Design Plus Hydrographics przeznaczone są do profesjonalnych zastosowań w technologii hydrografiki.
Przykładamy szczególną wagę do trwałości konstrukcji, niezawodności urządzeń oraz możliwości szybkiego usuwania ewentualnych usterek.
Urządzenia są projektowane w sposób umożliwiający wymianę wybranych podzespołów bez konieczności transportowania całej wanny do producenta.
Niniejsze zasady dotyczą urządzeń ALANDA Engineering sprzedawanych bezpośrednio przez Design Plus Hydrographics.
2. Gwarancja producenta
Urządzenia ALANDA Engineering objęte są 24-miesięczną gwarancją producenta, liczoną od dnia dostarczenia urządzenia kupującemu.
Gwarancja obejmuje wady materiałowe, produkcyjne oraz nieprawidłowości objęte odpowiedzialnością producenta na zasadach określonych w niniejszym dokumencie.
W ramach przyjętej polityki serwisowej gwarancja obejmuje również wymianę pomp i grzałek w przypadku ich awarii wynikającej z naturalnego zużycia podczas prawidłowej eksploatacji urządzenia.
Przed wysyłką każde urządzenie przechodzi kontrolę techniczną, w tym test szczelności wanny.
3. Zgłaszanie usterek
Zgłoszenia gwarancyjne należy kierować na adres:
designplus@wp.pl
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o przekazanie:
- modelu urządzenia ALANDA Engineering;
- danych pozwalających na identyfikację zamówienia;
- opisu stwierdzonej nieprawidłowości;
- danych kontaktowych i adresu, na który w razie potrzeby należy przesłać część zamienną.
W miarę możliwości warto dołączyć zdjęcia lub krótki film przedstawiający problem.
Po otrzymaniu zgłoszenia producent kontaktuje się z kupującym w celu ustalenia przyczyny usterki i odpowiedniego sposobu jej usunięcia.
4. Szybka wymiana pomp i grzałek
Urządzenia ALANDA Engineering zostały skonstruowane w sposób ułatwiający wymianę newralgicznych podzespołów, w szczególności pomp i grzałek.
W przypadku awarii objętej gwarancją producent organizuje wysyłkę odpowiedniej części zamiennej na wskazany adres.
Część zamienna oraz jej wysyłka do kupującego są bezpłatne w ramach uznanej obsługi gwarancyjnej.
W celu ograniczenia przestojów urządzenia część zamienna może zostać wysłana jeszcze przed otrzymaniem uszkodzonego podzespołu.
Takie rozwiązanie pozwala w wielu przypadkach usunąć usterkę bez konieczności odsyłania całego urządzenia do producenta.
5. Wymiana podzespołu u kupującego
Wymiana dostarczonego podzespołu organizowana jest przez kupującego, zgodnie z przekazanymi instrukcjami producenta oraz zasadami bezpieczeństwa.
Jeżeli określone czynności wymagają odpowiednich kwalifikacji elektrycznych, powinny być wykonane przez osobę posiadającą takie kwalifikacje.
W przypadku wątpliwości dotyczących sposobu wymiany kupujący może skontaktować się z producentem w celu uzyskania dodatkowych wskazówek.
6. Zwrot wymienionego podzespołu
W ramach uzgodnionej procedury przyspieszonej wymiany kupujący zobowiązuje się do odesłania wymienionego, uszkodzonego podzespołu w terminie 30 dni od otrzymania części zamiennej.
Zgodnie z przyjętym modelem tej procedury kupujący organizuje przesyłkę zwrotną na własny koszt, o ile takie uzgodnienie jest dopuszczalne w świetle przepisów właściwych dla danej transakcji.
Zwrot podzespołu umożliwia producentowi jego sprawdzenie i ocenę przyczyny awarii.
W przypadku nieodesłania wymienionej części w wyznaczonym terminie producent może odmówić kolejnej przyspieszonej wysyłki części zamiennej przed otrzymaniem uszkodzonego elementu.
Nieodesłanie podzespołu nie powoduje automatycznej utraty całej gwarancji na urządzenie.
Kupujący zachowuje możliwość korzystania ze standardowej procedury zgłaszania i rozpatrywania reklamacji.
7. Uszkodzenia mechaniczne i niewłaściwe użytkowanie
Konstrukcja wanien ALANDA Engineering wykonywana jest ze stali nierdzewnej AISI 304 i projektowana z myślą o długotrwałej eksploatacji.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania urządzenia, uderzeń, przypadkowych uszkodzeń mechanicznych lub innych czynników zewnętrznych, za które producent nie ponosi odpowiedzialności.
Wyłączenie to nie dotyczy wad materiałowych ani produkcyjnych, za które producent odpowiada zgodnie z warunkami gwarancji.
Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru i przyczyny uszkodzenia.
8. Pozostałe zgłoszenia gwarancyjne
W przypadku nieprawidłowości, których nie można usunąć poprzez prostą wymianę podzespołu, producent ustala z kupującym odpowiedni sposób dalszego postępowania.
W zależności od rodzaju usterki może to obejmować dodatkową diagnostykę, dostarczenie innych części zamiennych lub uzgodnienie sposobu naprawy.
Sposób realizacji gwarancji powinien uwzględniać charakter urządzenia, warunki jego użytkowania oraz odpowiednie przepisy prawa.
9. Anulowanie zamówienia
Przesłanie zapytania dotyczącego urządzenia ALANDA Engineering nie stanowi wiążącego zamówienia ani nie powoduje obowiązku zapłaty.
Po uzgodnieniu konfiguracji urządzenia, kosztu dostawy i przewidywanego terminu realizacji sprzedawca wystawia fakturę proforma.
W przypadku rezygnacji przed dokonaniem płatności kupujący powinien poinformować producenta o swojej decyzji.
Po dokonaniu pełnej płatności możliwość anulowania zamówienia i warunki ewentualnego rozliczenia ustalane są indywidualnie, z uwzględnieniem etapu realizacji zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.
Dotyczy to również sytuacji, w których rozpoczęto już dostosowywanie urządzenia do uzgodnionej konfiguracji elektrycznej.
10. Zwrot sprawnego urządzenia
Zwrot sprawnego urządzenia ALANDA Engineering zakupionego w ramach transakcji B2B z powodu zmiany decyzji kupującego nie jest standardowo przewidziany.
Producent może jednak indywidualnie wyrazić zgodę na przyjęcie takiego zwrotu.
Warunki ewentualnego zwrotu, w tym koszty transportu i sposób rozliczenia, wymagają wcześniejszego uzgodnienia między stronami.
Powyższe zasady nie ograniczają uprawnień kupującego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
11. Uprawnienia kupującego
Gwarancja producenta stanowi odrębną podstawę obsługi zgłoszeń dotyczących urządzeń ALANDA Engineering.
Nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień kupującego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących gwarancji, reklamacji, wymiany podzespołów i ewentualnych zwrotów prosimy o kontakt:
Design Plus Hydrographics
designplus@wp.pl
Dodatkowe informacje dotyczące zamówień i organizacji transportu znajdują się na podstronach „Warunki sprzedaży” oraz „Dostawa i transport”.
Kontakt
