1. Informações gerais
Os equipamentos ALANDA Engineering fabricados pela Design Plus Hydrographics destinam-se a aplicações profissionais de impressão hidrográfica.
Damos especial importância à durabilidade estrutural, à fiabilidade do equipamento e à possibilidade de resolver rapidamente eventuais avarias.
O equipamento foi concebido para permitir a substituição de determinados componentes sem transportar toda a cuba de volta ao fabricante.
Estas regras aplicam-se aos equipamentos ALANDA Engineering vendidos diretamente pela Design Plus Hydrographics.
2. Garantia do fabricante
Os equipamentos ALANDA Engineering estão cobertos por uma Garantia do fabricante de 24 meses, a contar da entrega do equipamento ao comprador.
A garantia cobre defeitos de material e de fabrico e avarias pelas quais o fabricante seja responsável nas condições estabelecidas neste documento.
Segundo a política de assistência adotada, a garantia cobre também a substituição de bombas e resistências de aquecimento que avariem por desgaste natural durante a utilização correta do equipamento.
Antes da expedição, cada equipamento é sujeito a uma inspeção técnica que inclui um teste de estanquidade da cuba.
3. Comunicação de avarias
As reclamações de garantia devem ser enviadas para:
designplus@wp.pl
Para facilitar a avaliação da sua reclamação, forneça:
- o modelo do equipamento ALANDA Engineering;
- informações que identifiquem a encomenda;
- uma descrição da avaria;
- dados de contacto e morada para onde enviar uma peça de substituição, se necessário.
Sempre que possível, anexe fotografias ou um pequeno vídeo que mostre o problema.
Após receber a reclamação, o fabricante contacta o comprador para determinar a causa da avaria e a forma adequada de a resolver.
4. Substituição rápida de bombas e resistências de aquecimento
Os equipamentos ALANDA Engineering são concebidos para facilitar a substituição dos componentes principais, em particular das bombas e dos elementos de aquecimento.
Para uma avaria coberta pela garantia, o fabricante organiza o envio da peça de substituição adequada para a morada indicada.
A peça de substituição e o seu envio ao comprador são gratuitos no âmbito de uma reclamação de garantia aceite.
Para reduzir o tempo de paragem do equipamento, a peça de substituição pode ser enviada antes da receção do componente defeituoso.
Em muitos casos, isto permite resolver a avaria sem devolver todo o equipamento ao fabricante.
5. Substituição de componentes nas instalações do comprador
O comprador organiza a substituição do componente fornecido de acordo com as instruções do fabricante e os requisitos de segurança.
Se determinados trabalhos exigirem qualificações elétricas adequadas, devem ser executados por uma pessoa que as possua.
Se o comprador tiver dúvidas sobre o procedimento de substituição, pode contactar o fabricante para obter orientações adicionais.
6. Devolução do componente substituído
No âmbito do procedimento acordado de substituição antecipada, o comprador compromete-se a devolver o componente defeituoso substituído no prazo de 30 dias a contar da receção da peça de substituição.
Segundo o modelo adotado para este procedimento, o comprador organiza o envio de devolução por sua conta, desde que tal acordo seja permitido pela legislação aplicável à transação.
A devolução do componente permite ao fabricante inspecioná-lo e avaliar a causa da avaria.
Se a peça substituída não for devolvida no prazo indicado, o fabricante pode recusar um novo envio antecipado de uma peça de substituição antes de receber o componente defeituoso.
A não devolução de um componente não implica automaticamente a perda da garantia de todo o equipamento.
O comprador mantém o acesso ao procedimento normal de apresentação e avaliação de reclamações.
7. Danos mecânicos e utilização indevida
Os tanques ALANDA Engineering são fabricados em aço inoxidável AISI 304 e concebidos para uma utilização prolongada.
A garantia não cobre danos causados por utilização indevida, impactos, danos mecânicos acidentais ou outros fatores externos pelos quais o fabricante não seja responsável.
Esta exclusão não se aplica a defeitos de material ou de fabrico pelos quais o fabricante seja responsável nos termos da garantia.
Cada reclamação é avaliada individualmente, tendo em conta a natureza e a causa do dano.
8. Outras reclamações ao abrigo da garantia
Para avarias que não possam ser resolvidas com a simples substituição de um componente, o fabricante acorda com o comprador os passos seguintes adequados.
Consoante a avaria, tal pode incluir diagnósticos adicionais, o fornecimento de outras peças de substituição ou o acordo das condições de reparação.
A aplicação da garantia deve ter em conta a natureza do equipamento, as suas condições de funcionamento e as disposições legais aplicáveis.
9. Cancelamento da encomenda
O envio de um pedido de informação sobre equipamentos ALANDA Engineering não constitui uma encomenda vinculativa nem cria uma obrigação de pagamento.
Depois de acordados a configuração do equipamento, o custo de entrega e o prazo estimado de execução, o vendedor emite uma fatura pró-forma.
Se o comprador decidir não avançar antes de efetuar o pagamento, deve informar o fabricante da sua decisão.
Após o pagamento integral, a possibilidade de cancelar a encomenda e as condições de um eventual acerto são acordadas individualmente, tendo em conta a fase de execução e a legislação aplicável.
Isto aplica-se também quando a adaptação do equipamento à configuração elétrica acordada já tiver começado.
10. Devolução de equipamento em funcionamento
Normalmente não está prevista a devolução de equipamentos ALANDA Engineering em bom funcionamento, adquiridos numa transação B2B, por mudança de opinião do comprador.
No entanto, o fabricante pode aceitar essa devolução caso a caso.
As condições de qualquer devolução, incluindo custos de transporte e condições de acerto, devem ser previamente acordadas entre as partes.
Estas regras não limitam os direitos do comprador decorrentes de disposições legais imperativas.
11. Direitos do comprador
A garantia do fabricante constitui uma base distinta para o tratamento de reclamações relativas aos equipamentos ALANDA Engineering.
Não exclui nem limita os direitos do comprador decorrentes de disposições legais imperativas.
12. Contacto
Para questões sobre garantias, reclamações, substituição de componentes e eventuais devoluções, contacte:
Design Plus Hydrographics
designplus@wp.pl
Estão disponíveis informações adicionais sobre encomendas e condições de transporte nas páginas «Condições de venda» e «Entrega e transporte».
Contacto
