1. Algemene informatie
ALANDA Engineering-apparatuur van Design Plus Hydrographics is bedoeld voor professionele toepassingen van watertransferdruk.
We leggen bijzondere nadruk op de duurzaamheid van de constructie, de betrouwbaarheid van de apparatuur en de mogelijkheid om storingen snel te verhelpen.
De apparatuur is zo ontworpen dat bepaalde onderdelen kunnen worden vervangen zonder de volledige tank naar de fabrikant terug te vervoeren.
Deze regels gelden voor ALANDA Engineering-apparatuur die rechtstreeks door Design Plus Hydrographics wordt verkocht.
2. Fabrieksgarantie
ALANDA Engineering-apparatuur heeft een fabrieksgarantie van 24 maanden, vanaf de datum waarop de apparatuur aan de koper wordt geleverd.
De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten en gebreken waarvoor de fabrikant verantwoordelijk is volgens de voorwaarden in dit document.
Volgens het vastgestelde servicebeleid dekt de garantie ook vervanging van pompen en verwarmingselementen als deze bij correct gebruik van de apparatuur defect raken door normale slijtage.
Vóór verzending ondergaat elk apparaat een technische controle, inclusief een lektest van de bak.
3. Defecten melden
Garantieclaims dienen te worden gestuurd naar:
designplus@wp.pl
Om uw claim efficiënt te kunnen beoordelen, vragen wij u het volgende te verstrekken:
- het ALANDA Engineering-apparatuurmodel;
- informatie die de bestelling identificeert;
- een beschrijving van de fout;
- contactgegevens en het adres waarnaar zo nodig een vervangend onderdeel moet worden gestuurd.
Voeg waar mogelijk foto's of een korte video toe waarop het probleem te zien is.
Na ontvangst van de klacht neemt de fabrikant contact op met de koper om de oorzaak van het defect en een passende oplossing vast te stellen.
4. Snelle vervanging van pompen en verwarmingselementen
ALANDA Engineering-apparatuur is ontworpen om vervanging van belangrijke onderdelen, met name pompen en verwarmingselementen, te vergemakkelijken.
Bij een defect dat onder de garantie valt, regelt de fabrikant de verzending van het passende vervangende onderdeel naar het opgegeven adres.
Bij een erkende garantieclaim zijn het vervangende onderdeel en de verzending naar de koper kosteloos.
Om de stilstand van de apparatuur te beperken, kan het vervangende onderdeel worden verzonden voordat het defecte onderdeel is ontvangen.
In veel gevallen maakt dit het mogelijk om de storing te verhelpen zonder het hele apparaat terug te geven aan de fabrikant.
5. Onderdelen vervangen op de locatie van de koper
De koper regelt de vervanging van het geleverde onderdeel overeenkomstig de instructies en veiligheidseisen van de fabrikant.
Als bepaalde werkzaamheden passende elektrotechnische kwalificaties vereisen, horen ze te worden uitgevoerd door iemand die over die kwalificaties beschikt.
Als de koper onzeker is over de vervangingsprocedure, kan hij contact opnemen met de fabrikant voor verdere begeleiding.
6. Het vervangen onderdeel terugsturen
Volgens de afgesproken procedure voor voorafgaande vervanging verbindt de koper zich ertoe het vervangen defecte onderdeel terug te sturen binnen 30 dagen na ontvangst van het vervangende onderdeel.
Volgens de voor deze procedure vastgestelde werkwijze regelt de koper de retourzending op eigen kosten, voor zover dit is toegestaan volgens het op de transactie toepasselijke recht.
Door het onderdeel terug te sturen kan de fabrikant het onderzoeken en de oorzaak van het defect beoordelen.
Als het vervangen onderdeel niet binnen de aangegeven termijn wordt teruggestuurd, kan de fabrikant weigeren nogmaals een vervangend onderdeel vooruit te sturen voordat het defecte onderdeel is ontvangen.
Het niet terugsturen van een onderdeel leidt niet automatisch tot het vervallen van de garantie op de volledige apparatuur.
De koper behoudt toegang tot de standaardprocedure voor het indienen en beoordelen van klachten.
7. Mechanische schade en onjuist gebruik
ALANDA Engineering-tanks zijn gemaakt van AISI 304 roestvast staal en ontworpen voor langdurig gebruik.
De garantie dekt geen schade door onjuist gebruik, stoten, onbedoelde mechanische beschadigingen of andere externe factoren waarvoor de fabrikant niet verantwoordelijk is.
Deze uitsluiting geldt niet voor materiaal- of fabricagefouten waarvoor de fabrikant volgens de garantievoorwaarden verantwoordelijk is.
Elke claim wordt individueel beoordeeld, rekening houdend met de aard en oorzaak van de schade.
8. Overige garantieclaims
Bij defecten die niet met een eenvoudige vervanging van onderdelen kunnen worden verholpen, spreekt de fabrikant met de koper de passende vervolgstappen af.
Afhankelijk van het defect kan dit aanvullende diagnose, levering van andere vervangende onderdelen of het afspreken van reparatiemaatregelen omvatten.
Bij de uitvoering van de garantie zou rekening moeten worden gehouden met de aard van de apparatuur, de bedrijfsomstandigheden en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
9. Annulering van de bestelling
Het versturen van een aanvraag over ALANDA Engineering-apparatuur vormt geen bindende bestelling en schept geen betalingsverplichting.
Nadat de configuratie van de apparatuur, de leveringskosten en de verwachte uitvoeringstermijn zijn overeengekomen, stelt de verkoper een pro-formafactuur op.
Als de koper vóór betaling besluit van de aankoop af te zien, hoort hij de fabrikant hierover te informeren.
Na volledige betaling worden de mogelijkheid om de bestelling te annuleren en de voorwaarden van een eventuele afwikkeling individueel overeengekomen, rekening houdend met de stand van de orderverwerking en het toepasselijke recht.
Dit geldt ook wanneer de aanpassing van het apparaat aan de overeengekomen elektrische configuratie al is begonnen.
10. Retourneren van goed werkende apparatuur
Het retourneren van goed werkende ALANDA Engineering-apparatuur die in een B2B-transactie is gekocht, enkel omdat de koper van gedachten is veranderd, is normaal gesproken niet voorzien.
De fabrikant kan echter op individuele basis instemmen met een dergelijke retourzending.
De voorwaarden voor een eventuele retourzending, inclusief transportkosten en de wijze van verrekening, moeten vooraf tussen de partijen worden afgesproken.
Deze regels beperken de rechten van de koper uit dwingende wettelijke bepalingen niet.
11. Rechten van de koper
De fabrieksgarantie vormt een afzonderlijke grondslag voor de behandeling van claims over ALANDA Engineering-apparatuur.
Dit sluit de rechten van de koper op grond van dwingende wettelijke bepalingen niet uit en beperkt deze evenmin.
12. Contact
Voor vragen over garantieclaims, klachten, vervanging van onderdelen en eventuele retouren neemt u contact op via:
Design Plus Hydrographics
designplus@wp.pl
Meer informatie over bestellingen en transportafspraken vindt u op de pagina's ‘Verkoopvoorwaarden’ en „Levering en transport“.
Contact
