1. Informazioni generali
Le attrezzature ALANDA Engineering prodotte da Design Plus Hydrographics sono destinate ad applicazioni professionali nel campo della stampa idrografica.
Diamo particolare importanza alla robustezza della struttura, all’affidabilità dell’attrezzatura e alla possibilità di risolvere rapidamente eventuali guasti.
L’attrezzatura è progettata per consentire la sostituzione di alcuni componenti senza trasportare l’intera vasca al produttore.
Queste regole si applicano alle attrezzature ALANDA Engineering vendute direttamente da Design Plus Hydrographics.
2. Garanzia del produttore
Le attrezzature ALANDA Engineering sono coperte da una Garanzia del produttore di 24 mesi, a decorrere dalla consegna dell’attrezzatura all’acquirente.
La garanzia copre i difetti di materiale e di fabbricazione e i guasti di cui il produttore è responsabile alle condizioni indicate in questo documento.
Secondo la politica di assistenza adottata, la garanzia copre anche la sostituzione di pompe e resistenze di riscaldamento se si guastano per usura naturale durante il corretto utilizzo dell’attrezzatura.
Prima della spedizione, ogni apparecchio viene sottoposto a un controllo tecnico che comprende una prova di tenuta della vasca.
3. Segnalazione dei guasti
Le richieste in garanzia devono essere inviate a:
designplus@wp.pl
Per aiutarci a valutare il reclamo in modo efficiente, fornisci:
- il modello dell’attrezzatura ALANDA Engineering;
- informazioni identificative dell’ordine;
- una descrizione del guasto;
- recapiti e indirizzo a cui inviare un ricambio, se necessario.
Se possibile, allega fotografie o un breve video che mostri il problema.
Dopo aver ricevuto il reclamo, il produttore contatta l’acquirente per accertare la causa del guasto e il modo appropriato per risolverlo.
4. Sostituzione rapida di pompe e resistenze di riscaldamento
Le attrezzature ALANDA Engineering sono progettate per facilitare la sostituzione dei componenti principali, in particolare delle pompe e degli elementi riscaldanti.
Per un guasto coperto dalla garanzia, il produttore organizza la spedizione del ricambio appropriato all’indirizzo indicato.
Il ricambio e la sua spedizione all’acquirente sono gratuiti nell’ambito di una richiesta in garanzia accettata.
Per ridurre il fermo dell’attrezzatura, il ricambio può essere inviato prima di ricevere il componente difettoso.
In molti casi, questo consente di risolvere il guasto senza restituire l’intero apparecchio al produttore.
5. Sostituzione dei componenti presso la sede dell’acquirente
L’acquirente provvede alla sostituzione del componente fornito secondo le istruzioni del produttore e i requisiti di sicurezza.
Se determinati interventi richiedono qualifiche elettriche adeguate, devono essere eseguiti da una persona in possesso di tali qualifiche.
Se l’acquirente ha dubbi sulla procedura di sostituzione, può contattare il produttore per ulteriori indicazioni.
6. Restituzione del componente sostituito
Nell’ambito della procedura concordata di sostituzione anticipata, l’acquirente si impegna a restituire il componente difettoso sostituito entro 30 giorni dal ricevimento del ricambio.
Secondo il modello adottato per questa procedura, l’acquirente organizza la spedizione di restituzione a proprie spese, purché tale accordo sia consentito dalla legge applicabile alla transazione.
La restituzione del componente consente al produttore di esaminarlo e valutare la causa del guasto.
Se la parte sostituita non viene restituita entro il termine indicato, il produttore può rifiutare un’ulteriore spedizione anticipata di un ricambio prima di ricevere il componente difettoso.
La mancata restituzione di un componente non comporta automaticamente la perdita della garanzia dell’intera attrezzatura.
L’acquirente mantiene l’accesso alla procedura ordinaria di presentazione e valutazione dei reclami.
7. Danni meccanici e uso improprio
Le vasche ALANDA Engineering sono realizzate in acciaio inossidabile AISI 304 e progettate per un utilizzo a lungo termine.
La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, urti, danni meccanici accidentali o altri fattori esterni di cui il produttore non è responsabile.
Questa esclusione non si applica ai difetti di materiale o di fabbricazione di cui il produttore è responsabile secondo le condizioni di garanzia.
Ogni reclamo viene valutato individualmente, tenendo conto della natura e della causa del danno.
8. Altre richieste in garanzia
Per i guasti che non possono essere risolti con la semplice sostituzione di un componente, il produttore concorda con l’acquirente i passi successivi appropriati.
A seconda del guasto, ciò può includere ulteriori verifiche diagnostiche, la fornitura di altri ricambi o accordi sulle modalità di riparazione.
Le modalità di applicazione della garanzia devono tenere conto della natura dell’attrezzatura, delle condizioni operative e delle disposizioni di legge applicabili.
9. Annullamento dell’ordine
L’invio di una richiesta di informazioni sulle attrezzature ALANDA Engineering non costituisce un ordine vincolante né comporta un obbligo di pagamento.
Una volta concordati la configurazione dell’attrezzatura, il costo di consegna e i tempi stimati di evasione, il venditore emette una fattura proforma.
Se l’acquirente decide di non procedere prima di effettuare il pagamento, deve informare il produttore della propria decisione.
Dopo il pagamento integrale, la possibilità di annullare l’ordine e le condizioni di un eventuale conguaglio vengono concordate individualmente, tenendo conto dello stato di evasione e della normativa applicabile.
Questo vale anche quando l’adattamento dell’attrezzatura alla configurazione elettrica concordata è già iniziato.
10. Reso di attrezzature funzionanti
Di norma non è previsto il reso di attrezzature ALANDA Engineering funzionanti acquistate in una transazione B2B per un ripensamento dell’acquirente.
Tuttavia, il produttore può accettare tale reso caso per caso.
Le condizioni di qualsiasi reso, compresi i costi di trasporto e le modalità di conguaglio, devono essere concordate preventivamente tra le parti.
Queste regole non limitano i diritti dell’acquirente previsti dalle disposizioni inderogabili di legge.
11. Diritti dell’acquirente
La garanzia del produttore costituisce una base distinta per la gestione dei reclami relativi alle attrezzature ALANDA Engineering.
Non esclude né limita i diritti dell’acquirente previsti dalle disposizioni inderogabili di legge.
12. Contatti
Per richieste in garanzia, reclami, sostituzione di componenti ed eventuali resi, contatta:
Design Plus Hydrographics
designplus@wp.pl
Ulteriori informazioni sugli ordini e sulle modalità di trasporto sono disponibili nelle pagine «Condizioni di vendita» e «Consegna e trasporto».
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