1. Información general
Los equipos ALANDA Engineering fabricados por Design Plus Hydrographics están destinados a aplicaciones profesionales de impresión hidrográfica.
Damos especial importancia a la durabilidad estructural, la fiabilidad de los equipos y la posibilidad de resolver las averías con rapidez.
El equipo está diseñado para permitir la sustitución de determinados componentes sin transportar toda la cuba al fabricante.
Estas normas se aplican a los equipos ALANDA Engineering vendidos directamente por Design Plus Hydrographics.
2. Garantía del fabricante
Los equipos ALANDA Engineering están cubiertos por una Garantía del fabricante de 24 meses, a partir de la entrega del equipo al comprador.
La garantía cubre defectos de materiales y fabricación y averías de las que el fabricante sea responsable según las condiciones establecidas en este documento.
Según la política de servicio adoptada, la garantía también cubre la sustitución de bombas y resistencias de calentamiento si fallan por desgaste natural durante el uso correcto del equipo.
Antes del envío, cada equipo se somete a una inspección técnica que incluye una prueba de estanqueidad de la cuba.
3. Comunicación de averías
Las reclamaciones de garantía deben enviarse a:
designplus@wp.pl
Para ayudarnos a evaluar su reclamación con agilidad, facilite:
- el modelo del equipo ALANDA Engineering;
- datos que identifiquen el pedido;
- una descripción de la avería;
- datos de contacto y dirección de envío de una pieza de repuesto, si fuera necesario.
Siempre que sea posible, adjunte fotografías o un vídeo breve que muestre el problema.
Tras recibir la reclamación, el fabricante contacta con el comprador para determinar la causa de la avería y la forma adecuada de resolverla.
4. Sustitución rápida de bombas y resistencias de calentamiento
Los equipos ALANDA Engineering están diseñados para facilitar la sustitución de los componentes principales, especialmente las bombas y los elementos calefactores.
Si la avería está cubierta por la garantía, el fabricante organiza el envío de la pieza de repuesto adecuada a la dirección indicada.
La pieza de repuesto y su envío al comprador son gratuitos si la reclamación de garantía ha sido aceptada.
Para reducir el tiempo de inactividad del equipo, la pieza de repuesto puede enviarse antes de recibir el componente defectuoso.
En muchos casos, esto permite resolver la avería sin devolver todo el equipo al fabricante.
5. Sustitución de componentes en las instalaciones del comprador
El comprador organiza la sustitución del componente suministrado conforme a las instrucciones del fabricante y a los requisitos de seguridad.
Si algún trabajo requiere una cualificación eléctrica específica, debe realizarlo una persona que disponga de ella.
Si el comprador tiene dudas sobre el procedimiento de sustitución, puede contactar con el fabricante para recibir más indicaciones.
6. Devolución del componente sustituido
En el procedimiento acordado de sustitución anticipada, el comprador se compromete a devolver el componente defectuoso sustituido en un plazo de 30 días desde la recepción de la pieza de repuesto.
Conforme al modelo adoptado para este procedimiento, el comprador organiza el envío de devolución por su cuenta, siempre que lo permita la legislación aplicable a la operación.
La devolución del componente permite al fabricante inspeccionarlo y evaluar la causa del fallo.
Si la pieza sustituida no se devuelve en el plazo indicado, el fabricante puede rechazar otro envío anticipado de un repuesto hasta recibir el componente defectuoso.
No devolver un componente no supone automáticamente la pérdida de la garantía de todo el equipo.
El comprador mantiene el acceso al procedimiento habitual de presentación y evaluación de reclamaciones.
7. Daños mecánicos y uso indebido
Las cubas ALANDA Engineering están fabricadas en acero inoxidable AISI 304 y diseñadas para un uso prolongado.
La garantía no cubre los daños causados por uso indebido, golpes, daños mecánicos accidentales u otros factores externos de los que el fabricante no sea responsable.
Esta exclusión no se aplica a defectos de materiales o fabricación de los que el fabricante sea responsable conforme a las condiciones de garantía.
Cada reclamación se evalúa individualmente, teniendo en cuenta la naturaleza y la causa del daño.
8. Otras reclamaciones de garantía
Si la avería no se puede resolver con una simple sustitución de un componente, el fabricante acuerda con el comprador las medidas adecuadas.
Según la avería, esto puede incluir un diagnóstico adicional, el suministro de otras piezas de repuesto o el acuerdo de las condiciones de reparación.
La aplicación de la garantía debe tener en cuenta la naturaleza del equipo, sus condiciones de uso y las disposiciones legales aplicables.
9. Cancelación del pedido
Enviar una consulta sobre equipos ALANDA Engineering no constituye un pedido vinculante ni genera una obligación de pago.
Una vez acordados la configuración del equipo, el coste de entrega y el plazo estimado de tramitación, el vendedor emite una factura proforma.
Si el comprador decide no continuar antes de realizar el pago, debe informar al fabricante de su decisión.
Una vez realizado el pago íntegro, la posibilidad de cancelar el pedido y las condiciones de cualquier liquidación se acuerdan individualmente, teniendo en cuenta el estado de tramitación y la legislación aplicable.
Esto también se aplica cuando ya se ha iniciado la adaptación del equipo a la configuración eléctrica acordada.
10. Devolución de equipos en funcionamiento
Normalmente no se contempla la devolución de equipos ALANDA Engineering en funcionamiento adquiridos en una operación B2B por un cambio de opinión del comprador.
No obstante, el fabricante puede aceptar dicha devolución de forma individual.
Las condiciones de cualquier devolución, incluidos los gastos de transporte y los acuerdos de liquidación, deben acordarse previamente entre las partes.
Estas reglas no limitan los derechos del comprador derivados de las disposiciones legales imperativas.
11. Derechos del comprador
La garantía del fabricante constituye una base independiente para tramitar las reclamaciones relativas a los equipos ALANDA Engineering.
No excluye ni limita los derechos del comprador derivados de las disposiciones legales imperativas.
12. Contacto
Para consultas sobre garantías, reclamaciones, sustitución de componentes y posibles devoluciones, contacte con:
Design Plus Hydrographics
designplus@wp.pl
Puede consultar más información sobre pedidos y condiciones de transporte en las páginas «Condiciones de venta» y «Entrega y transporte».
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