Design Plus Hydrographics

Returer och reklamationer

Tre skyddshjälmar dekorerade med olika mönster genom vattentransfertryck

1. Allmän information

ALANDA Engineering-utrustning som tillverkas av Design Plus Hydrographics är avsedd för professionella tillämpningar inom vattentransfertryck.

Vi lägger särskild tonvikt på strukturell hållbarhet, utrustningens tillförlitlighet och förmågan att snabbt lösa eventuella fel.

Utrustningen är utformad så att utvalda komponenter kan bytas ut utan att hela tanken behöver transporteras tillbaka till tillverkaren.

Dessa regler gäller ALANDA Engineering-utrustning som säljs direkt av Design Plus Hydrographics.

2. Tillverkargaranti

ALANDA Engineering-utrustning omfattas av en 24 månaders tillverkargaranti, räknat från den dag då utrustningen levereras till köparen.

Garantin omfattar material- och tillverkningsfel samt fel som tillverkaren ansvarar för enligt villkoren i detta dokument.

Enligt den fastställda servicepolicyn omfattar garantin även byte av pumpar och värmeelement om de går sönder till följd av normalt slitage vid korrekt användning av utrustningen.

Före avsändning genomgår varje enhet en teknisk kontroll, inklusive täthetsprovning av karet.

3. Felanmälan

Garantianspråk bör skickas till:

designplus@wp.pl

För att vi ska kunna bedöma ditt krav effektivt, ange följande:

  • ALANDA Engineering-utrustningens modell;
  • information som identifierar beställningen;
  • en beskrivning av felet;
  • kontaktuppgifter och adressen dit en reservdel vid behov ska skickas.

Om möjligt, bifoga bilder eller en kort video som visar problemet.

Efter mottagen reklamation kontaktar tillverkaren köparen för att fastställa orsaken till felet och lämplig åtgärd.

4. Snabbt byte av pumpar och värmeelement

ALANDA Engineering-utrustning är utformad för att underlätta byte av viktiga komponenter, särskilt pumpar och värmeelement.

Vid ett fel som omfattas av garantin ordnar tillverkaren leverans av rätt reservdel till den angivna adressen.

Vid ett godkänt garantiärende är reservdelen och frakten till köparen kostnadsfria.

För att minska utrustningens stilleståndstid kan reservdelen skickas innan den defekta komponenten har tagits emot.

I många fall gör detta det möjligt att åtgärda felet utan att returnera hela enheten till tillverkaren.

5. Byte av komponenter hos köparen

Köparen ordnar byte av den levererade komponenten enligt tillverkarens instruktioner och säkerhetskrav.

Om ett visst arbete kräver lämpliga elektriska kvalifikationer, bör det utföras av en person som innehar dessa kvalifikationer.

Om köparen är osäker på hur delen ska bytas ut kan de kontakta tillverkaren för ytterligare vägledning.

6. Retur av den utbytta komponenten

Enligt det avtalade förfarandet för förhandsutbyte åtar sig köparen att returnera den utbytta defekta komponenten inom 30 dagar efter mottagandet av ersättningsdelen.

Enligt den valda modellen för detta förfarande ordnar köparen returfrakten på egen bekostnad, förutsatt att en sådan överenskommelse är tillåten enligt den lag som gäller för transaktionen.

Genom att komponenten returneras kan tillverkaren undersöka den och bedöma orsaken till felet.

Om den utbytta delen inte returneras inom den angivna tiden får tillverkaren vägra att skicka ytterligare en reservdel i förväg innan den defekta komponenten har mottagits.

Om en komponent inte returneras innebär det inte automatiskt att garantin för hela utrustningen upphör.

Köparen har fortsatt tillgång till det ordinarie förfarandet för att lämna in och få reklamationer bedömda.

7. Mekaniska skador och felaktig användning

ALANDA Engineering-tankar är tillverkade av rostfritt stål AISI 304 och utformade för långvarig drift.

Garantin omfattar inte skador som orsakas av felaktig användning, stötar, oavsiktliga mekaniska skador eller andra yttre faktorer som tillverkaren inte ansvarar för.

Detta undantag gäller inte material- eller tillverkningsfel som tillverkaren ansvarar för enligt garantivillkoren.

Varje reklamation bedöms individuellt med hänsyn till skadans art och orsak.

8. Övriga garantianspråk

Vid fel som inte kan åtgärdas genom ett enkelt komponentbyte kommer tillverkaren och köparen överens om lämpliga nästa steg.

Beroende på felet kan detta omfatta ytterligare felsökning, leverans av andra reservdelar eller överenskommelser om reparation.

Vid fullgörandet av garantin bör hänsyn tas till utrustningens art, dess driftsförhållanden och tillämpliga lagbestämmelser.

9. Avbeställning

Att skicka en förfrågan om ALANDA Engineering-utrustning utgör inte en bindande beställning och medför ingen betalningsskyldighet.

När utrustningens konfiguration, leveranskostnaden och den beräknade tidsplanen för orderhanteringen har avtalats utfärdar säljaren en proformafaktura.

Om köparen före betalning beslutar att inte gå vidare med köpet bör köparen informera tillverkaren om sitt beslut.

Efter full betalning avtalas möjligheten att avbeställa ordern och villkoren för en eventuell ekonomisk reglering individuellt, med hänsyn till hur långt orderhanteringen har kommit och tillämplig lag.

Detta gäller också när anpassningen av utrustningen till den överenskomna elektriska konfigurationen redan har börjat.

10. Retur av fungerande utrustning

Retur av fungerande ALANDA Engineering-utrustning som köpts i en B2B-transaktion enbart för att köparen har ångrat sig medges normalt inte.

Tillverkaren kan dock i enskilda fall gå med på en sådan retur.

Villkoren för en eventuell retur, inklusive transportkostnader och ekonomisk reglering, måste avtalas mellan parterna i förväg.

Dessa regler begränsar inte köparens rättigheter enligt tvingande lagbestämmelser.

11. Köparens rättigheter

Tillverkarens garanti ger en separat grund för hantering av krav som rör ALANDA Engineering-utrustning.

Det utesluter eller begränsar inte köparens rättigheter enligt tvingande lagbestämmelser.

Kontakt